Column Archieven - Pagina 37 van 40

Een nieuwe koers

Het leven bestaat uit een constante stroom van keuzemomenten. En aan elke keuze kleven consequenties. Dat geldt ook voor mij als columnist. Afgelopen jaar heb ik u deelgenoot gemaakt van verschillende basiszaken in communicatie. Uit de positieve reacties die ik ontving, maak ik op dat de kennisdeling u nieuwe of andere inzichten heeft gebracht. Nu, na 13 edities InstallateursZaken, sta ik voor een keuze. Ga ik nog een jaar verder schrijven over communicatie of verander ik van koers? Het antwoord laat zich raden, het wordt een nieuwe koers.

Nieuw vakmanschap

Op initiatief van OTIB heeft een scenariobouwteam in en om de installatiebranche een beschrijving gemaakt van het installatiebedrijf van de toekomst. Dit heeft geleid tot vier profielen waarin elk bedrijf op zijn eigen manier een toegevoegde waarde aan de keten levert. De Integrator ziet zijn klant als partner en vertaalt de wens van de klant naar een functioneel ontwerp. Hij investeert in kennis en netwerkpartners. De Creator investeert in R&D om productleider te zijn. Hij ontwikkelt, produceert en vermarkt intelligente bouwstenen en deeloplossingen.

Paracelcus en Nostradamus

U bent waarschijnlijk net zo verbaasd als ik dat het RIVM en de GGD weer een poging wagen om legionella-preventie onderuit te schoppen. Ze maken het nu nog gekker door te stellen helemaal niets te willen doen in sporthallen. Ze willen zelfs het reinigen van leidingen achterwege laten bij aangetoonde besmetting. Ik heb destijds GGD en RIVM uitgenodigd om naar lotgenotendagen van legionellaslachtoffers te komen en ze spreektijd gegeven.

Stroomvertraging?

Met de Stroomversnelling beogen de aangesloten partijen om in een sneltreinvaart 111.000 woningen te renoveren tot Nul-op-de-Meter. Helaas ligt het programma ver achter op schema. De teller staat nu pas op een paar honderd. Wil Nederland wel aan de NOM-woning?

De 5-M-regel bij reclame

Reclame, ik heb er een haat-liefde verhouding mee. De ‘haat’ zit hem in de irritatie die reclame vaak oplevert. De ‘liefde’ in de creativiteit en kunst die sommige reclame in zich heeft. Goede reclame richt zich op het verkopen van een inspiratie, oplossing of droom. En dat gezien vanuit het oogpunt van de afnemer. Wanneer u reclame moet (?) maken, sta dan vooraf eens stil bij de 5-M-regel. Mission – Wat is het doel van uw reclame? U kunt kiezen uit: overtuigen, informeren, herinneren of versterken. Deze keuze bepaalt in grote mate de invulling van de volgende 4 M’s. Message – De reclameboodschap moet de unieke waarde overbrengen van uw product of dienst. In woord en beeld, vanuit het oogpunt van de afnemer (uw doelgroep). Dit lijkt veel op het ‘woord-beeld-gedrag’, waarover ik eerder heb geschreven. Media – Het gaat hier om keuze in het mediakanaal. Wordt het internet met een adwords-campagne? Of toch maar de lokale krant. Er zijn 1001 mogelijkheden. Een keuze hangt af van het bereik, de frequentie van inzet en de impact/exposure. En natuurlijk de doelgroep die u op het oog heeft. Money – Wat is reclame (u) waard? Sommige ondernemers schrikken van de absolute €-getallen. Om een eerlijker €-vergelijk te krijgen, geef ik u de volgende tip. Reken bedragen om naar 1000 zichtmomenten. Measurement – Het meten van de effectiviteit van reclame is lastig en afhankelijk van de hierboven genoemde 4 onderwerpen. Desondanks, sta vooraf eens stil bij hoe en waarop u gaat meten. Met

Het belang van de coach

Grenzen tussen de bouw en de installatiebranche vervagen. Gebouwen hebben niet langer installaties, maar zijn installaties op zich. In bouwteams is samenwerking de sleutel naar succes en is het niet de vraag wie de baas is. Dit is niet nieuw, maar steeds meer de realiteit van elke dag! De opdrachtgever vraagt erom. Deze wil faalkosten verminderen en vooral geen gedoe tussen de verschillende partners hebben. Maar er zijn meer redenen om meer met elkaar op te trekken: we hebben dezelfde uitdagingen en bovendien vraagt de toenemende digitalisering om ketensamenwerking. De tijd dat de installateur halverwege het bouwproces werd ingevlogen om ‘wat’ techniek in te brengen, is voorbij. De scheiding tussen hoofd- en onderaannemer heeft zijn langste tijd gehad. BIM doet steeds meer zijn intrede in de branche. En dat gaat verder dan het gebruik van ICT-programma’s. Juist hier gaat het om samenwerken, afstemmen, elkaar zien en versterken. Van de programmeertafel tot de werkvloer. Met meer efficiency en minder faalkosten voor de klant. Natuurlijk blijf je sectorspecifieke belangen houden. Maar die benoemen is de grootste winst die je met elkaar kunt halen. Zoals een ondernemer het mij onlangs zei: “Samenwerken maakt juist helder hoe je ten opzichte van elkaar staat en wanneer je soms eenvoudigweg kunt gaan voor het belang van je eigen bedrijf. Openheid is hierbij cruciaal.” Bouw en installatiebranche zijn ‘partners in crime’ die in een sterk bewegende markt samen kansen kunnen verzilveren. Maar dit gaat niet vanzelf. Nieuwe technologieën, nieuwe klantvragen en nauwere samenwerking vragen om andere kennis

Blijf bij je leest

Veel zaken zijn onbegrijpelijk. Nu weer een GGD-er in Drenthe die olie op het vuur gooit en stelt dat legionellapreventie niet nodig is. Dit soort berichtgeving stoort mij. Zo schreef ik al eerder over drie ‘positief bevonden’ sporthallen in Emmen, waar dus Legionella werd aangetroffen. Ik heb de term positief altijd vreemd gevonden en spreek liever over besmet. Maar goed, dat terzijde. Men constateerde hier een besmetting, ging reinigen en nam direct een herhalingsmonster. Maar nergens hoor of lees ik dat men is nagegaan wat nu de oorzaak was. Nee hoor, onbezonnen snelle acties en niet nadenken. Zo hoorde ik onlangs dat er op een locatie waar monsters genomen zouden worden, men de avond en nacht ervoor de installatie langdurig liet spoelen. Waar zijn we dan mee bezig? Dit was een prioritaire installatie! Voer inspecties en monsternames onaangekondigd uit. Ooit ben ik eens gehoord als getuige deskundige in een zaak over een sauna. Twee dagen lang werd ik uitgehoord op een politiebureau. Ik moest verschillende verklaringen ondertekenen. Er gaat dan best veel door je heen. Wat als ik fouten maak of iets niet goed verwoord? Dat kan vergaande gevolgen hebben. Op kerstdag mocht ik mij op het gemeentehuis melden. De spanning liep hoog op. Moet de sauna wel of niet dicht? Wat zou ik adviseren. Ik liet mij niet tot een uitspraak verleiden. Schoenmaker blijf bij je leest, dacht ik. Over technische zaken wil ik best ferme uitspraken doen, maar ik moet niet over mijn vakgebied heen willen regeren. En

Verplicht Nederlands

Buitenlandse werknemers krijgen bijna twee keer zo vaak een dodelijk ongeval als hun Nederlandse collega’s. In het algemeen is gebrek aan kennis van de voertaal een belangrijke oorzaak van ongevallen. Tijd om Nederlands verplicht te stellen op de bouwplaats? IZ belde met Mari Garcia, beleidsmedewerker Sociaaljuridische Zaken van Uneto-VNI.

Van groen naar grijs?

De installatiebranche speelt al jaren een belangrijke rol bij een aantal belangrijke maatschappelijke uitdagingen. Iedere Nederlander heeft inmiddels in de gaten dat het we duurzaam moeten denken en handelen. Zo vliegen de zonnepaneel-installaties als warme broodjes over de toonbank en raakt de warmtepomp steeds meer ingeburgerd. Duurzame en energiezuinige installaties zijn steeds vaker de norm en daar is gelukkig niet altijd een verplichting of subsidie vanuit de overheid (meer) voor nodig. Nu we het vergroenen steeds beter in de vingers krijgen dient zich een nieuwe markt aan. Maakt u zich zorgen om uw vergrijzende klantenbestand? Geen nood, dit is geen bedreiging maar een grote kans! De zorg verandert in rap tempo. Op een plaatsje in een bejaardentehuis of verzorgingstehuis ka lang niet altijd meer gerekend worden. Het doel is om zoveel mogelijk in de eigen woonomgeving oud te worden. Om deze verandering mogelijk te maken zullen er tot 2021 jaarlijks 44.000 geschikte woningen voor senioren bij moeten komen. Door de economische crisis heeft de nieuwbouw echter jarenlang op een laag pitje gestaan. Veel ouderen moeten hun bestaande woning daardoor gaan aanpassen. Geen gemakkelijke opgave, maar wel een taak die de installatiebranche op het lijf is geschreven. Is dit toekomstmuziek? Ik denk van niet. Uw klanten krijgen nu al met het nieuwe beleid te maken. Als installateur staat u er gelukkig niet alleen voor! Zo krijgt u onder andere hulp van Uneto-VNI, OTIB, Technische Unie en ook onze eigen organisatie heeft hier inmiddels een concept voor ontwikkeld. Na een aantal jaren

Het communicatiekruispunt

In de voorbije columns heb ik over de basis van communicatie geschreven. Nu ga ik een stapje verder de theorie in. Want, communicatie is een begrip dat strategisch gezien vanuit vier gezichtspunten is te belichten, te weten: informeren, overreden, dialogiseren en formeren. Ik licht ze kort toe en sluit af met het belang. En een leestip. Informeren is wat je vaak bij voorlichting tegenkomt. Een organisatie maakt een eigen boodschap bekend met het doel de ontvanger tot nadenken aan te zetten en over het onderwerp al dan niet een besluit te nemen. Bij overreden gaat het een stapje verder. De eigen boodschap heeft duidelijk tot doel de ontvanger te beïnvloeden. Dit zie je terug in reclame of propaganda. Het gaat om de ander te overtuigen van het eigen gelijk. Tegenover deze twee begrippen staan dialogiseren en formeren. Dialogiseren is het gesprek aan te gaan met als doel in samenspraak tot een resultaat te komen. Dit ligt dichtbij formeren, wat weer een strategie is in besluitprocessen bij conflicterende belangen. Denk bijvoorbeeld in tijden van crisis. Deze vier vormen van communicatie zijn in een matrix te plaatsen. Op de x-as staat links het bekendmaken tegenover rechts het beïnvloeden. In de y-as staat (bovenaan) het ‘gecontroleerde éénrichtingsverkeer’ tegenover (onderaan) het tweerichtingsverkeer. In het kwadrant linksboven komt infomeren te staan om vervolgens met de klok mee in de kwadranten gevolgd te worden door: overreden, formeren en dialogiseren. Zo vormt zich het communicatiekruispunt. Dit strategische communicatiekruispunt is ontwikkeld door prof.dr. Betteke van Ruler en helpt

Categorie: Column