Auteur: Ruud

Nieuwe tijden

Nieuwe tijden

Om 23.59 een wasmachine bestellen en de volgende dag laten bezorgen op een moment dat het je past? Of een schade melden bij de verzekeraar via WhatsApp? Tien jaar geleden was geen enkel bedrijf hiermee bezig, laat staan dat een klant erom vroeg. Maar in de zoektocht om de gunst van de klant te winnen en je te onderscheiden van je concurrenten zijn bedrijven steeds vaker op zoek naar een unieke benadering. De meeste voorbeelden van dit soort dienstverlening zijn op dit moment nog te vinden zijn bij webshops, maar er is een verschuiving gaande naar de fysieke winkels en dienstverleners. Dit biedt volop kansen voor installatiebedrijven! Het is al jaren gemeengoed om bij de technische groothandel je order te plaatsen na sluitingstijd. Ook worden steeds meer goederen bezorgd via nachtdistributie. Ook op het gebied van automatisering loopt de installatiebranche al jaren voorop, met het digitaal plannen van afspraken en digitale werkbonnen. Toch zie je dit soort services nog weinig tot uiting komen bij werkzaamheden voor de klant. Dat bij veel installatiebedrijven na 17.00 uur een telefoonbeantwoorder en een servicedienst het ‘werk’ overnemen, is vanuit het perspectief van de ondernemer best te begrijpen. De dagen zijn al lang en kennen een hoge werkdruk. Op meer drukte zit u vast niet te wachten. Maar nieuwe tijden vragen ook om een andere aanpak. Als consument zou ik het zeker kunnen waarderen als ik ’s avonds ‘live’ via WhatsApp of chatfunctie in contact kan komen met een sympathieke installateur die mijn situatie bekijkt

De nieuwe digitale revolutie is ingezet

De nieuwe digitale revolutie is ingezet

In een vorig artikel schreef ik over de vierde industriële revolutie. Na de intrede van de stoommachine, elektriciteit en computers is het nu de beurt aan allerlei ‘connected’ producten en apparaten. We worden overspoeld met een veelheid aan sensoren en actoren die met slimme software worden gekoppeld aan het internet. Die producten genereren enorme hoeveelheden gegevens. Data die op zich niets zegt. Maar die gecombineerd met andere bekende gegevens ineens zeer waardevolle inzichten opleveren. Data wordt daarom al snel gezien als ‘de heilige graal’ voor vergaande automatiseringsprocessen. Met dit nieuwe goud in handen zijn we hard op weg naar een wereld die er anders uitziet. Steeds meer leven en werken we al dan niet bewust anders en leveren we daarmee ook andere oplossingen, producten en diensten. ICT is hierbij de onmisbare verbindende technologie.

Introductie chiller warmtepomp

Introductie chiller warmtepomp

Op 14 april jl. introduceerde LG Electronics in SugarCity te Halfweg haar nieuwste producten, systemen en servicetools. Paradepaardje was de LG Chiller Warmtepomp. Sinds deze maand is de chiller leverbaar in Nederland. Voorafgaand aan de feestelijke introductie nam Richard de Waal, divisiedirecteur Airconditioning & Energy Solutions bij LG Electronics Benelux, ons samen met collega-journalisten mee voor een perstour over een LG mini-beurs.

Innovatieve windmolen

Innovatieve windmolen

Als het aan Wil Joosten ligt, komt er binnenkort een nieuwe windmolen op de markt: de Torque Windturbine. Een nieuw model, letterlijk ontwikkeld bij hem thuis. Windturbinetechniek is hightech. “Om zoveel mogelijk energie uit wind te halen, luistert het samenspel van systeem, vorm en afstelling heel erg nauw.”

Minder drukverlies door het betere bochtenwerk

Minder drukverlies door het betere bochtenwerk

Een (leidingwater)installatie is vaak te vergelijken met een lastig formule 1-parcours, waarin rechte stukken worden afgewisseld met chicanes en haakse bochten. Je hoeft geen Max Verstappen te zijn om te weten dat de snelheid in zo’n haakse bocht drastisch wordt verlaagd. Datzelfde geldt voor installaties waar haakse fittingen voor een forse verhoging van de weerstand zorgen. Weerstand die drukval veroorzaakt. In hoeverre dat drukverlies als storend wordt ervaren, hangt af van het ontwerp van de installatie. En juist daar is de installateur nauw bij betrokken. Tijd voor het betere bochtenwerk.

Expertise gebundeld in duurzame energiecentrale

Expertise gebundeld in duurzame energiecentrale

In april 2013 introduceerde DUBO Techniek te Zaltbommel de Own New Energy, kortweg ONE. Deze modulair opgebouwde duurzame energiecentrale wordt helemaal toegesneden op het project en vervolgens in één dag geplaatst. One Solution Holland (OSH) is als partner, leverancier en coördinator nauw betrokken bij de ONE. Directeur Toon van Engelen vertelt over de mogelijkheden van de plug & play installatie en belicht de bijdrage van zijn bedrijf.

Social Media-kanalen beheren

Social Media-kanalen beheren

Een Social Media account openen kan iedereen. Maar waarom zou je het doen en wat zijn de mogelijkheden? In deze serie geven we een stappenplan voor beginnende en ervaren installateurs om aan de slag te gaan met Social Media. Alle gastauteurs zijn experts met ruime ervaring in de installatiebranche. Aan de hand van voorbeelden uit hun eigen praktijk laten zij zien hoe ook u kunt scoren op Social Media. In deze aflevering aandacht voor het beheer van Social Media-kanalen. Met ‘Tips and Tricks’ van Richard van der Blom en Martijn Holtes.

De brug tussen onderwijs en praktijk

De brug tussen onderwijs en praktijk

Veel installatiebedrijven hebben moeite om te kunnen blijven voldoen aan de vraag van opdrachtgevers. Er is een structurele mismatch tussen wat een leerling op school leert en in de praktijk tegenkomt. Door de veranderende arbeidsmarkt is er behoefte aan een ander type installatietechnicus. Een die thuis is in innovatieve technologische oplossingen, maar ook ambachtelijke vaardigheden beheerst. Daarnaast kampt de sector met een gebrek aan aanwas. In de regio Amsterdam is daarom een initiatief opgestart om de kloof te dichten: de Vakschool Technische Installaties.

Nog lang niet klaar…

Het is één van mijn laatste columns voor InstallateursZaken. Vol trots maar met enige weemoed neem ik binnenkort na ruim 15 jaar afscheid van ons opleidingsfonds. Deze plek in InstallateursZaken is mij dierbaar geworden en het vormt een moment van reflectie. Even stilstaan bij wat onze branche beweegt. Verhalen opschrijven die werkgevers en werknemers mij toevertrouwden. In al die jaren heeft de branche verschillende uitdagingen gekend. De veranderende economische situatie, de technische innovaties, de veranderende klantvraag, de maatschappelijke opdrachten op het terrein van duurzaamheid en zorg. Het zijn maar enkele factoren die de hartslag van onze branche mede hebben bepaald en die dit nog steeds doen. Ik heb met ons team, werkgevers en werknemers optimaal willen ondersteunen bij deze uitdagingen. En dat blijven we doen! Zo zien we nieuwe uitdagingen op de arbeidsmarkt. Bedrijven hebben soms moeite de juiste mensen te vinden. OTIB is gestart met het Steunpunt Arbeidsmarkt Mobiliteit voor werkgevers, werknemers én werkzoekenden. Onderdeel hiervan is dat in elke regio arbeidsmarkcoaches worden ingezet om zij-instromers en mensen met ervaring in de branche te koppelen aan bedrijven die vacatures hebben. Door de kennis van personeel en arbeid is de arbeidsmarktcoach in staat om bedrijven te adviseren bij noodzakelijke opleidingstrajecten (intervalscholing) en kan de coach bedrijven ondersteunen bij voorlichtingsactiviteiten. En natuurlijk kunnen de reguliere subsidies hiervoor worden ingezet. In het verlengde hiervan ondersteunen we ook bedrijven die invulling willen geven aan de 100.000 banen-afspraak en zo mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een kans bieden. Ook hiervoor hebben we

Marketingcommunicatiemix

U heeft een boodschap die u wilt overbrengen naar uw klant. Al snel wordt er gekeken naar online-instrumenten. Website, sociale media of banners. Laagdrempelig, snel en goedkoop. Maar let op, er is meer om uit te kiezen. Samengevoegd in de marketingcommunicatiemix. De mix geeft meer dan de online-droom die verschillende goeroes u doen geloven. Dat er een verschuiving plaatsvindt van offline naar online is onmiskenbaar waar. En met technologieën zoals augmented reality en 3D, neemt dit alleen maar toe. Maar onderschat de kracht van offline niet. Denk maar aan de reclamefolder. Niemand zegt hierin te kijken. Toch neemt het toepassen of gebruik hiervan nog steeds toe. Offline is niet overleden. Het wordt wel anders ingezet. En hier komt weer de marketingcommunicatiemix om de hoek kijken. De boodschap die u wilt overbrengen, vraagt om een passend middel. Een keuze die uw doelgroep steeds meer bepaalt. Leuk om via Facebook foto’s te delen van uw projecten. Maar wat als uw klant daar geen gebruik van maakt? Schitterend om via Twitter te roeptoeteren hoe goed u bent, maar met 80 volgers (waarvan 50 leveranciers of concurrenten) zet dit geen zoden aan de dijk. Elke boodschap vraagt om de inzet van de juiste instrumenten. Het is net een orkest, daar ontstaat ook de mooiste muziek door het samenspel van de juiste muziekinstrumenten. Een marketingcommunicatiemix bestaat uit alle instrumenten die u kunt inzetten om uw boodschap over te brengen en communicatiedoelen te bereiken. Instrumenten zoals: reclame/media, onlinecommunicatie, public relations, sponsoring, evenementen, winkelcommunicatie, promoties, direct marketing,