Snelle service
Het behalen van de 95 procent
Veel installatiebedrijven behalen niet hun gewenste first-time fix rate. Een score van 95 procent is voor velen een droom, maar die is haalbaar. Met een goede Field Service softwaretoepassing kan een gestroomlijnde planning voor medewerkers gerealiseerd worden. Dit is een digitale oplossing waarin alle benodigde informatie voor het inplannen en voorbereiden van een first-time fix en andere onderhoudswerkzaamheden overzichtelijk samenkomen. Zo zorgt het systeem ervoor dat de juiste medewerker aan de juiste klus wordt gekoppeld, de monteur over alle nodige materialen beschikt om de klus te klaren en toegang heeft tot alle nodige historische data van het apparaat. De monteur gaat op deze wijze volledig voorbereid naar een klus en is in staat om het probleem in één keer op te lossen.
Inzicht op afstand
Een inspirerend voorbeeld van een innovatief hulpmiddel om onder andere het aantal first-time fixes te verbeteren, komt van ThyssenKrupp. Zij zijn onder meer verantwoordelijk voor het onderhoud van liften. Zij hebben in samenwerking met Microsoft de HoloLens ingezet, waardoor medewerkers op afstand toegang krijgen tot de lift. Hierdoor kan de monteur voordat hij naar de defecte lift gaat het probleem alvast bekijken. Er kan worden ingezoomd op bepaalde onderdelen van een hologram en daarnaast kan historische data van de lift worden geraadpleegd. Ook kan, waar nodig, training worden gevolgd via de HoloLens. Zo komt de monteur volledig voorbereid aan op de klus en kan hij een goede service bieden. Waar een monteur eerst één tot twee uur bezig was een probleem op te lossen op locatie is dit door de inzet van de HoloLens verkort tot 20 minuten of minder. Daarnaast is het aantal first-time fixes enorm toegenomen. Uiteraard is een soortgelijk scenario denkbaar voor de installatiebranche. De veranderingen volgen elkaar op in rap tempo de laatste jaren. Het is dan wel zo fijn, als een ervaren professional kan meekijken op afstand als er reparatie- en onderhoudswerkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
Voorkomen
Via sensoren komt ook steeds meer data beschikbaar. Hierdoor hebben installatiebedrijven waardevolle informatie tot hun beschikking die meer inzicht geeft in de status van een apparaat. De serviceverlening kan door deze gegevens naar het volgende niveau worden getild, omdat problemen opgelost kunnen worden nog voordat de eindgebruiker hier hinder van ondervindt. Denk eens aan de mogelijkheden die dit biedt voor bijvoorbeeld het onderhoud van een cv-ketel. Niets is voor de eindklant vervelender dan een niet werkende verwarming op een winterse dag, of een koude douche in de ochtend. Met Connected Field Service kan op tijd gesignaleerd worden wanneer prestaties onder de maat zijn en welke monteur in de buurt is om het probleem te verhelpen. De klant zal deze proactieve service waarderen. Inzicht in de aard van de storing of het defect, zorgt er daarbij voor dat de monteur goed voorbereid op pad gaat.
