Gebrek aan vertrouwen in installateurs bij onze zuiderburen

In België stranden renovaties vaak niet op het budget of de materialen, maar op vertrouwen. Meer dan een op de vier Belgische huiseigenaren (26%) heeft al eens een renovatieproject uitgesteld of zelfs helemaal opgegeven omdat hij geen betrouwbare installateur kon vinden. Dit is des te opvallender omdat bijna een op de twee huiseigenaren (47%) momenteel aan het renoveren is, midden in een verbouwing zit of concrete plannen heeft.

Het probleem is niet de beschikbaarheid van vakmensen, maar de moeilijkheid om hen te beoordelen. 65% van de Belgische huiseigenaren vindt het momenteel moeilijk om een betrouwbare installateur te vinden, en 77% heeft moeite om te beoordelen of de aangeboden prijs eerlijk is. Gezien deze onzekerheid geeft 84% er de voorkeur aan om hun werkzaamheden gewoon uit te stellen in plaats van het risico te lopen een verkeerde keuze te maken.
Online beoordelingen stellen hen niet gerust: 61% vindt deze onbetrouwbaar. Het enige argument dat echt de doorslag geeft, is van menselijke aard: een aanbeveling van een naaste weegt voor 84% van de huiseigenaren zwaarder dan welk ander kanaal dan ook, en mond-tot-mondreclame blijft hun eerste reflex bij het zoeken (69%), ver voor online zoekmachines (31%).

Beschermingsmaatregelen
Dit wantrouwen gaat gepaard met een gebrek aan kennis over de bestaande beschermingsmaatregelen in België. Hoewel 81% van de eigenaren weet dat er een verlaagd btw-tarief van 6% geldt voor renovaties aan woningen die ouder zijn dan tien jaar, weet slechts 56% dat een erkende installateur bij structurele gebreken tien jaar lang wettelijk aansprakelijk blijft. Deze kloof komt ook tot uiting in de selectiecriteria: vakmanschap (67%) en de garantie op de werkzaamheden (55%) wegen veel zwaarder dan de wettelijke aansprakelijkheid van de vakman, die door slechts 39% van de huiseigenaren wordt genoemd.

Dit online onderzoek werd uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Facq, tussen 8 en 16 juli 2026, bij 1.000 Belgische huiseigenaren van 30 jaar en ouder, representatief op geslacht, leeftijd en regio.