Categorie: Column Jaap Laureijs

Van groen naar grijs?

De installatiebranche speelt al jaren een belangrijke rol bij een aantal belangrijke maatschappelijke uitdagingen. Iedere Nederlander heeft inmiddels in de gaten dat het we duurzaam moeten denken en handelen. Zo vliegen de zonnepaneel-installaties als warme broodjes over de toonbank en raakt de warmtepomp steeds meer ingeburgerd. Duurzame en energiezuinige installaties zijn steeds vaker de norm en daar is gelukkig niet altijd een verplichting of subsidie vanuit de overheid (meer) voor nodig. Nu we het vergroenen steeds beter in de vingers krijgen dient zich een nieuwe markt aan. Maakt u zich zorgen om uw vergrijzende klantenbestand? Geen nood, dit is geen bedreiging maar een grote kans! De zorg verandert in rap tempo. Op een plaatsje in een bejaardentehuis of verzorgingstehuis ka lang niet altijd meer gerekend worden. Het doel is om zoveel mogelijk in de eigen woonomgeving oud te worden. Om deze verandering mogelijk te maken zullen er tot 2021 jaarlijks 44.000 geschikte woningen voor senioren bij moeten komen. Door de economische crisis heeft de nieuwbouw echter jarenlang op een laag pitje gestaan. Veel ouderen moeten hun bestaande woning daardoor gaan aanpassen. Geen gemakkelijke opgave, maar wel een taak die de installatiebranche op het lijf is geschreven. Is dit toekomstmuziek? Ik denk van niet. Uw klanten krijgen nu al met het nieuwe beleid te maken. Als installateur staat u er gelukkig niet alleen voor! Zo krijgt u onder andere hulp van Uneto-VNI, OTIB, Technische Unie en ook onze eigen organisatie heeft hier inmiddels een concept voor ontwikkeld. Na een aantal jaren

Plezier in je werk!

In mijn werk spreek ik dagelijks met verschillende ondernemers binnen de installatiebranche. De laatste jaren waren dit vaak gesprekken met een zorgwekkende ondertoon. Bij veel ondernemers waren de vooruitzichten slecht, met prijzen die onder druk staan en klanten die slecht of niet betalen. Bij sommigen waren er zelfs twijfels over het bestaansrecht van hun bedrijf. Tegenwoordig zijn het steeds vaker positieve gesprekken over de ontwikkelingen rondom hun bedrijf. Hoe gaan we nieuwe productgroepen onder de aandacht brengen? Hoe spelen we in op de veranderende behoeftes van de klant? Hoe kunnen we beter samenwerken met fabrikanten en leveranciers? Het sentiment binnen de branche is enorm belangrijk. Voor je het weet praten we elkaar de put in, terwijl er voorbeelden te over zijn van groei in tijden van crisis. Wat is dan zo bepalend voor het veranderende sentiment? Is dat de aantrekkende huizenmarkt, of is het de lage hypotheekrente die voor een groeiende vraag zorgt? Maar ik merk dat er meer is. Inspelen op nieuwe markten zorgt voor veel positieve energie. Installateurs helpen hun klanten om de voorschotnota van de energiebedrijven fors naar beneden te krijgen. Of neem nu de markt voor langer thuis wonen: er zijn prachtige voorbeelden van installateurs die een essentiële bijdrage leveren om ouderen langer in hun eigen omgeving te laten wonen. Natuurlijk moet ook met deze werkzaamheden geld verdiend worden. Maar dan wel met de voldoening van een maatschappelijke bijdrage en een meer dan tevreden klant. Bij veel ondernemers is de lach terug. Er is weer écht

Nieuwe tijden

Om 23.59 een wasmachine bestellen en de volgende dag laten bezorgen op een moment dat het je past? Of een schade melden bij de verzekeraar via WhatsApp? Tien jaar geleden was geen enkel bedrijf hiermee bezig, laat staan dat een klant erom vroeg. Maar in de zoektocht om de gunst van de klant te winnen en je te onderscheiden van je concurrenten zijn bedrijven steeds vaker op zoek naar een unieke benadering. De meeste voorbeelden van dit soort dienstverlening zijn op dit moment nog te vinden zijn bij webshops, maar er is een verschuiving gaande naar de fysieke winkels en dienstverleners. Dit biedt volop kansen voor installatiebedrijven! Het is al jaren gemeengoed om bij de technische groothandel je order te plaatsen na sluitingstijd. Ook worden steeds meer goederen bezorgd via nachtdistributie. Ook op het gebied van automatisering loopt de installatiebranche al jaren voorop, met het digitaal plannen van afspraken en digitale werkbonnen. Toch zie je dit soort services nog weinig tot uiting komen bij werkzaamheden voor de klant. Dat bij veel installatiebedrijven na 17.00 uur een telefoonbeantwoorder en een servicedienst het ‘werk’ overnemen, is vanuit het perspectief van de ondernemer best te begrijpen. De dagen zijn al lang en kennen een hoge werkdruk. Op meer drukte zit u vast niet te wachten. Maar nieuwe tijden vragen ook om een andere aanpak. Als consument zou ik het zeker kunnen waarderen als ik ’s avonds ‘live’ via WhatsApp of chatfunctie in contact kan komen met een sympathieke installateur die mijn situatie bekijkt